商标诚信文化

　　从动态关系的角度来看,商标是联系消费者和企业的纽带.商标本身就是企业对消费者在产品特性和服务上的承诺,而且这种承诺也相应得到了消费者的认可;在商标发展壮大的过程中,这种承诺及其认可随着商标质量、价格等的变动不断在消费者和商标之间调整,并形成为新的双方之间的隐性"契约".变动的商标要素里面有一个基本不变的东西,这就是信守承诺,彼此信赖.商标对他的目标消费者承诺:只要你们选择我们的商标,你们就会得到相应质量和数量的产品和服务.顾客的承诺是:只要商标一直坚持践诺并满足我们的需求,我们就愿意成为这个商标的忠诚顾客.这种信守承诺的诚信机制的存在,对企业和顾客双方来说都是一个非常良性的氛围,也就是我们的商标塑造最后要达到的目的之一,譬如百事和它的"新生代们",索尼和它在"娱乐中的人们",宝马和它的"享受驾驶者乐趣"的人们......
　　因此,商标的诚信文化包含两个方面的意思:一方面,指企业通过管理制度等来保证商标做出的承诺能及时兑现.商标管理体现着企业文化和价值观.当诚信观念渗透到企业管理全过程,变成人们的自觉意识和行动,就形成了商标的诚信文化.人无信不立,天有日方明,企业没有诚信文化也很难真正打造出好的商标.企业文化是商标诚信的基石.诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态,特别有助于发挥商标效应.另一方面,商标诚信文化还指客户对商标产品和服务的认可与忠诚.这后一个方面正是商标最终在市场竞争中获胜的根本.

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