商标危机管理

　　一个商标在发展过程中,难免要遇到各种各样的困难或危机.成功的商标都是战胜各种困难、渡过各种危机而生存下来的.所以,一个商标不仅要从正面考虑商标开发和维护,还必须树立较强的商标危机意识,并建立完善的商标危机管理机制从而使企业具有处理因负面宣传造成的商标危机的能力和机制.
　　商标管理者应该树立这样的意识:
　　1.无论你是多么知名的企业,都不可能不遇到危机;
　　2.这些危机、事故对商标形象的影响程度从根本上讲取决于社会(消费者)对事件的看法;
　　3."危机"即包含了危险也包含了机遇,是危险还是机遇由公司对事件的态度和处理能力决定.百事可乐危机事件
　　百事可乐在1993年发生过一场严峻的危机.当年6月,美国西雅图电视台报道,本地一对夫妻在一罐百事可乐中发现一支注射器,不久又有一个消费者发现同样的问题.由于担心注射器感染病菌,美国FDA发出地区性警告,要求消赀者在饮用百事可乐之前,先将罐中的可乐倒入玻璃杯中.FDA的警告引起全国性媒体的注意,不到24小时,百事可乐罐中发现注射器成为各大新闻网的新闻.这件事对百事可乐公司及其信誉来说都是前所未有的挑战.为了维护百事可乐95年的声誉和保持公司80亿美元的业务,公司危机小组迅速采取行动.经过一系列努力,注射器引起的恐慌在事件发生后的第7天就结束了.虽然危机使百事可乐因销量减少损失2500万美元,但由于危机处理得好,整个夏天的销量反而比上一年度上升7%.
　　人人都希望没有失败、没有挫折就能取得成功,但是经历挫折或失败之后的成功更能让人折服、让人相信.一种产品、一个商标,经历过人们对它的"信任"到"不信任",又由"不信任"到"信任",它在消费者心目中可信任程度将是其他竞争对手难以媲美的,是一笔丰厚的商标资产.

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