品牌商标的忠诚度

　　美誉度所表现的只是品牌商标的口碑指数,产品的质量好、信誉高,即使是不消费的人也会间接地获得某些品牌商标的良好印象,并在口碑相传中起到提高美誉度的实际作用.但是,要把市场品牌商标的美誉转化为实际的消费购买行为,则是一个质的飞跃过程.特别是当客户通过实际消费行为认同了品牌商标所提供的价值,并在同类竞争市场上的众多产品中,只认同自己所中意的某种品牌商标,实际上就已经产生了品牌商标忠诚.随着消费者对一个品牌商标的认同程度的提高,品牌商标的忠诚度也就有了市场基础.
　　品牌商标的忠诚度需要很高的条件,一般而言,在激烈竞争的市场环境中,由于竞争对手不断推陈出新,通过创新为顾客创造价值,消费者是很容易背叛一个品牌商标的.长期保持品牌商标的忠诚度并不是一件非常容易的事情.但是,难并不等于不能做到,关键是在品牌商标策略的设计方面,是否能够从一般的投其所好,到品牌商标提供的价值认可,再到客户与厂商之间的感情熔铸,这是一个不断相互促动的历史过程.如果有了较高的品牌商标忠诚度,品牌商标在市场上的竞争力就非同一般了.品牌商标忠诚度是品牌商标市场竞争力的最高境界.通常情况下,品牌商标的忠诚度是建立在品牌商标美誉度基础之上的,美誉度高的品牌商标不一定忠诚度也高,忠诚度高的品牌商标则美誉度一定高,当忠诚度与美誉度高度重合的时候,品牌商标的竞争力最强.品牌商标知名度、美誉度和忠诚度三者之间的关系构成了品牌商标竞争力的"金字塔".在这三个不等的三角形中,品牌商标的知名度、美誉度和忠诚度之间在量级上形成了自然的差别.我们不能指望一个品牌商标的忠诚度全等于美誉度,也不能期望品牌商标的美誉度全等于知名度,但是,在市场规模一定的条件下,三者之间的差别越小,品牌商标竞争力也一定越强.
　　从品牌商标的知名度到品牌商标的美誉度,再到品牌商标的忠诚度,实际上是一个品牌商标偶像化的过程.一个高档社区的小孩,从小就在大人的指点下,认识社区内的汽车品牌商标,这是奔驰,这是宝马,这是丰田,这是广本......等到有一定的判断能力之后,知道哪些是高档品牌商标,哪些是低端品牌商标,看到邻家叔叔开宝马,羡慕有加,也希望自己家的捷达换成宝马,常常盯着宝马出神,幻想有朝一日自己开宝马会是什么样子!品牌商标一旦被偶像化,其知名度、美誉度和忠诚度就会随之提高.

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